隨著 Apple 產品（例如 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch 等）在全球的普及，許多消費者在日常使用中難免會遇到各種疑問或故障情況，需要聯繫原廠客服以求協助。相比一些傳統印象裡難以接通或需要長時間等候的客服經驗，Apple 其實早已提供多種管道，包括 0800 免付費客服電話、線上文字客服、預約 Genius Bar（直營店天才吧）等方式，讓使用者能夠更加方便地獲得服務。
本篇文章將整理並整合多項蘋果官方和授權管道的聯絡資訊，詳細說明如何有效率地聯絡 Apple 客服、進行維修預約、處理帳務爭議、查詢訂單狀態或解決其他技術問題，並提供各種解決方案。若你對 Apple 客服的聯絡方式或整個流程還不是很了解，希望這篇文章能帶給你最完整、最詳細的協助。
一、Apple 客服與服務概述
1.1 Apple 服務範疇
銷售與產品諮詢
若想要在 Apple 官網（Apple Online Store）購買 Apple 硬體、軟體或第三方配件產品，或對產品功能、規格有疑問，皆可通過網路平台向 Apple 客戶服務中心諮詢。
官網購買的訂單狀態、訂單變更、銷售支援等，也可以透過相同管道或網頁查詢和處理。
產品與技術支援
包括操作教學、功能設定、帳號管理（Apple ID、iCloud、App Store、iTunes Store）以及疑難排解，如手機相關問題。
若設備需送修、電池更換或硬體維修，也能協助安排行程到 Apple 授權維修中心、直營店天才吧（Genius Bar）進行檢查與維修。
Apple 帳號與帳務問題
如果遇到信用卡扣款爭議、不熟悉如何退款或申請退費，或是 Apple ID 遭到鎖定無法登入，需要驗證或解鎖，Apple 客服也能進行處理與建議，並提供相關信息。
維修服務
若屬於保固期（一年原廠保固或 AppleCare+ 期間），可能能享免費或較低費用的維修。若已過保固期，依然可洽 Apple 官方客服，但維修、檢查或更換零件等會收取相對應費用，也可透過國際電話進行諮詢。
法律與安全問題
包括遺失與遭竊的設備定位、緊急鎖定、隱私權保護等，也能透過 Apple 官方提供的管道尋求協助，如個資保護方面的事宜。
二、如何聯絡 Apple 客服？
Apple 在台灣提供多元的客服管道，蘋果公司亦在全球多個國家設有支援中心。以下將以「電話客服」、「線上文字客服」、「直營店＆授權維修中心」、「官網預約客服」、「其他自助服務資源」五大方面進行介紹。
2.1 免付費電話客服
Apple 為台灣用戶提供了 0800 免付費專線，可根據需求撥打不同的電話號碼，以下是聯絡資訊：
Apple Store 銷售與產品諮詢
電話：0800-020-021
服務範圍：購買產品、查詢訂單、變更訂單、了解 Apple Trade In 換購方案等。
技術支援（AppleCare 等）
電話：0800-095-988
服務範圍：Apple ID 無法登入、iTunes Store 扣款疑問、iPhone 或 Mac 設備操作與系統異常、硬體維修諮詢等。
服務時間
依官方公告，通常是 09:00 ~ 21:00（國定假日或特殊情況除外）。
使用者可於服務時間內撥打電話，並遵照語音選單來進行篩選，以便聯繫到更適合處理你問題的部門。
若你在電話語音選單中選錯部門，也可尋求客服人員協助轉接，不過可能會花一些等候時間。
下表彙整了常見的幾組台灣 Apple 免付費電話：
服務項目
聯繫方式
服務時段
Apple Store 銷售與產品諮詢
0800-020-021
09:00 ~ 21:00 (以官網為準)
Apple 技術支援 (含 AppleCare)
0800-095-988
09:00 ~ 21:00 (以官網為準)
直營店相關資訊 / 預約服務 (總機)
0800-020-005（部分機構引用）
與門市營業時間同步
注意： 不同資訊來源有時會提到不同的免付費電話，如 0800-020-021 或 0800-095-988，都可能可用；依你所遇問題的類型撥打相對應的號碼，能更快找到正確部門。
2.2 Apple 線上文字客服
有時候你可能不方便講電話，或需要同時操作電腦畫面、裝置等，使用線上文字客服能更有效溝通。常見可處理的範圍有：
Apple ID 帳號管理：帳戶被鎖定、重置密碼、付款方式異常等。
iTunes、App Store 帳務爭議：誤按購買、遊戲內購退費、信用卡無法扣款等。
系統功能與操作：如 iCloud 同步、照片備份、資料轉移等。
使用方式
透過「Apple 支援」App
iPhone 與 iPad 上的「支援 (Apple Support)」應用程式提供針對個人裝置的一站式客服。
下載並開啟後，選擇有問題的產品，再點選「聯絡我們」或類似選項，通常可見「線上對談」（文字客服）或「安排我們撥打給你」，在右上角也可查看更多選項。
透過 Apple 官網
進入 Apple 官方支援頁面，點選「立即開始」或「尋求支援」區塊。
選擇遇到問題的產品並描述狀況；若系統判定可使用線上文字客服，將顯示「線上對談」選項。
有時可能依你選定的問題類型及時段，系統才會或不會顯示文字客服選項。如果沒有顯示，或顯示「已下班」則代表暫時無此服務。
線上文字客服特點
無需自費電話費，對談過程可以同時進行裝置檢測。
若遇到需詳細排查，客服人員可能請你提供序號、訂單編號或遠端診斷碼。
若線上無法解決，客服可能協助轉接或安排電話回撥、或建議你前往直營店檢查。
2.3 Apple 直營店與 Genius Bar
台灣目前有兩間 Apple 直營店：
Apple 台北 101
位於台北市信義區市府路 45 號（台北 101 購物中心 1F）
Apple 信義 A13
位於台北市信義區松壽路 13 號
直營店服務項目
體驗與購買：店內展示各項產品，可諮詢專家獲得建議。
預約 Genius Bar：透過 Apple 官網或「Apple Store」App 預約，帶著你的設備到現場，由原廠技術人員面對面協助檢測與維修。
Today at Apple 講座：無料的藝術、音樂、攝影、程式設計等主題工作坊。
在直營店的檢測、評估與維修，大多數情況下會先讓你預約 Genius Bar 時間，以避免店面人潮過多。建議先在 Apple 官網 或「Apple 支援」App 上預約，依指定時間攜帶產品和身分證明文件到店裡。到直營店的好處之一，是可以直接與專家面對面諮詢。
直營店檢測維修流程
先將設備資料（如 Apple ID 登入帳號）備妥或做好備份。
到達店內 Genius Bar 後，由工程師與你確認問題，進行現場檢測。
若是輕微的系統或設定問題，當場可排除；若是需要大修或更換零件，可能需要交由維修中心或更長時間檢測。
若你在保固期內或已購買 AppleCare+，維修費用可能減免或免費；保固外則需依情況付費。
2.4 Apple 授權經銷商與維修中心
許多使用者會在市面上的大賣場或專門賣 Apple 產品的零售店（例如 Studio A、德誼數位、遠傳、神腦等）購買 iPhone 或 Mac，但這些店大多屬於「Apple 授權經銷商」，並非 Apple 直營店。若你有購物或保修上的需求，授權經銷商仍能提供維修與服務，但政策可能與蘋果直營店不同。
注意： 授權經銷商雖然提供 Apple 官方認可的維修服務，但有時排隊檢修時間更長，備料也不如直營店快速。因此若你在台北地區、或可以前往直營店，建議直接預約 Genius Bar。有些較複雜的問題，授權經銷商最後也會轉交 Apple 原廠。
2.5 官網預約與自助服務
訂單狀態查詢
登入 Apple 官網的訂單狀態頁面 可查看已下單產品的配送進度、寄送地址、付款方式等，必要時也可在此變更或取消訂單。
維修狀態查詢
若你已送修，能在 維修與服務狀態頁面 或查詢入口輸入裝置序號或維修單號，掌握維修進度。
使用「尋找」App 遺失或遭竊
Apple 提供「尋找（Find My）」App 與 iCloud.com/find 查詢遺失或失竊裝置位置，並可遠端鎖定、抹除資料。
三、常見聯絡情境與流程範例
3.1 Apple ID 被鎖定或忘記密碼
前往 Apple ID 帳號管理頁面 嘗試重設密碼。
若系統顯示「已鎖定」或無法重設，建議至 Apple 支援頁面→選擇「Apple ID」→「帳號管理」。
選擇「電話支援」或「線上對談」，提供你的 Apple ID 資料、密保問題或原先綁定的信用卡資訊，以便客服協助解鎖。
3.2 申請 App 或 iTunes Store 退費
進入 報告問題頁面 選擇要退款的 App 或內容，附上原因與說明。
如無法於上述網址處理或不清楚退款政策，可撥打 0800-095-988 或透過「線上文字客服」進一步詢問。
Apple 通常於幾天內審核退款請求，如符合條件，退款會原路退回至你綁定的付款方式。
3.3 iPhone 螢幕破裂 / 電池問題
可先於 Apple 官網 或「支援」App 預約維修。
帶上產品到直營店天才吧或授權維修中心檢測，確定檢修費用（是否保固內 / AppleCare+）。
確定可接受費用後交由現場或寄送維修。
3.4 信用卡帳單看到不明的 Apple 扣款
先至 Apple ID 帳戶訂閱列表 或在「設定→點選你的 Apple ID→訂閱項目」裡確認有無忘記取消的訂閱。
如非本人操作，可聯絡 Apple 0800-095-988 或透過文字客服反映，若需申請爭議款，可同時洽發卡銀行辦理。
若 Apple 確認是系統錯誤或不合理收費，客服將協助退款。
四、使用 Apple 線上文字客服
以下以 iPhone「支援 (Apple Support)」App 的線上文字客服為例，說明具體步驟：
下載並開啟「支援」App
若預先沒安裝，可至 App Store 搜尋「Apple 支援」下載。
選擇有問題的產品
首頁會顯示你的所有 Apple 裝置：iPhone、iPad、Apple Watch、Mac……任選一台（假設是 iPhone）。
選擇問題類型
例如「維修與身體損壞」、「帳單與訂閱」、「Apple ID」或「故障排除」。
選擇最貼近你實際情況的問題類型。
尋找「聯絡 Apple 支援」選項
系統會依你描述的問題顯示不同可用方案，例如線上對談、安排回電、或電子郵件。若「線上對談」可用，點擊進入即可開始與專員文字對話。
等待客服人員接線
預計幾分鐘內連線上客服，對話開始後，詳細描述問題並提供所需資訊（如 Apple ID 或設備序號）。
若客服需要更深入檢測，可能請你同意遠端測試或提供診斷記錄。
結束對談
若問題已解決，可結束對談；若無法線上解決，客服人員會提供其他建議，如安排你到直營店檢測或讓資深工程師與你電話聯繫。
常見問題（FAQ）
Q1：我該打哪支 0800 電話？為什麼有兩支號碼？
0800-020-021：主要提供銷售與訂單、購買支援等服務，協助產品諮詢、訂單查詢、退貨流程、Apple Trade In 等。
0800-095-988：偏向技術支援，如 Apple ID 問題、iTunes 誤扣款、無法登入、維修或硬體故障等。
如果不確定，建議先根據需求撥打相應的號碼即可，客服也能幫你轉接。
Q2：線上文字客服是否 24 小時提供？
目前尚無官方宣稱 24 小時皆可使用文字客服。大部分時段可以使用，但深夜或假日不一定有線上人員。若在晚間進入支援頁面找不到「線上對談」選項，代表暫無值班客服，建議隔天再試或改用預約電話。
Q3：若我的 iPhone 或 Mac 已過保，還能找 Apple 客服嗎？
可以。即使過保，Apple 客服依然會提供基本的技術諮詢與排除建議。若確定要維修，則可能需要自行負擔檢測與修理費用。AppleCare+ 期間或一年原廠保固內，可免部分費用或享優惠。
Q4：我在信用卡帳單上看到不明的 Apple 扣款，該怎麼辦？
先到 reportaproblem.apple.com 或在「設定→Apple ID→訂閱項目」確認有無忘記取消的訂閱或誤下載的付費 App。
若確認不是本人操作，可致電 Apple 客服或使用線上文字客服進行爭議處理，也可同步通知銀行申請不明消費調查。
Q5：Apple 線上文字客服無法解決我的問題該怎麼辦？
如果線上客服給的建議無法徹底排除問題或需要進行硬體更換，會建議你安排到直營店或授權維修中心檢查。部分問題可能由工程師或資深支援人員再做進一步電話聯繫。
總結
無論是購買新產品、查詢訂單、處理 Apple ID 相關的帳務鎖定、設備維修、退貨退款、甚至丟失或被盜的設備查詢，Apple 在台灣都提供了多元的客服與維修服務。最重要的是，先明確自己的需求與問題，選擇相對應的客服管道，如同一個門診分科學，你越能準確告訴客服你的狀況，就越能迅速獲得協助。
最常用的免付費電話是 0800-020-021（銷售與產品諮詢） 與 0800-095-988（技術支援），同時也建議多加利用 Apple 線上文字客服 來做初步排查，或在官網與「支援」App 進行免費診斷。若你需要面對面、深入的檢測，可以考慮事先預約 Genius Bar，或前往授權維修中心送修。對於基礎操作與錯誤排除，Apple 的官方支援文件與「Apple 支援社群」也常常能夠協助你快速找到答案。
資料來源
聯絡 – 如何與我們聯絡 – Apple (台灣)
iphone 蘋果手機的0800免付費客服電話與維修服務｜方格子 vocus
Apple 線上文字客服在哪裡？免打電話、免到場還能遠端檢測手機狀況 – 蘋果仁 – 果仁 iPhone/iOS/好物推薦科技媒體